Fiduciary duty FD宣言(お客様本位の保険業務運営方針)
Honda Cars 瀬戸内 弊社の目指す姿
弊社は社是である「一期一会 全ての出会いを大切に誠意を尽くす」に則り、質の高いサービスを提供し続けることでお客様と社会から信頼いただき、“お客さまから選ばれる企業”となることを目指します。
Honda Cars 瀬戸内 「お客様本位の業務運営」の策定・公表
このたび、上記「弊社の目指す姿」実現に向けた具体的行動方針として「お客様本位の業務運営方針」5つを策定いたしました。
この5つの方針を実践し、その取組みを「見える化」してホームページ内でお客様に公表して参ります。
また、より良い業務運営を実現していくために5つの方針は定期的に見直すものといたします。(原則1)
方針1 お客様のメリットを最優先したご提案
弊社は保険募集において、お客様のニーズを十分に把握し、お客様のメリットを最優先にしたご提案を徹底いたします。
もし提案内容にお客様への不利益事項が含まれる場合には、その不利益事項を十分にご説明し、お客様が弊社で保険加入して良かったと感じていただけるよう誠実かつ適切に対応して参ります。(原則2)
主な取組み
他社で加入中の自動車保険を解約し弊社へ切り替えられる場合、重要事項説明に加え、等級進行(割引進行)等において不利益が発生する場合がある可能性について、より丁寧な説明を実施します。
方針2 利益相反の適切な管理
弊社は損害保険代理店であり、保険商品の募集・販売等を行う対価として保険会社より代理店手数料を受領しますが、お客様のニーズに反して高い手数料を得られる商品を不当に優先して販売すること等、利益が相反する可能性を適切に管理する態勢を整備します。(原則3)
主な取組み
弊社社員に対して利益相反に関する研修を実施し、社員の理解を深め、適切に管理する態勢を整備します。
方針3 重要な情報のわかりやすい提供
弊社は重要な情報をわかりやすくお伝えするため、タブレット端末を積極活用し、視覚的にわかりやすい保険募集に努めます。また、定期的なロープレ研修を通して、募集品質向上と品質の均一化を目指します。
主な取組み
特に重要な箇所については、専門用語を多用せず、お客様に注意を喚起しながら、適切かつ十分な情報提供に努めます。ご高齢者または特に配慮が必要なお客様に対して提案・説明する際には、弊社募集ルールに則り、親族等のご同席、複数回の募集機会の設定、複数募集人等の方法できめ細やかな対応を行います。(原則5)
方針4 お客様にふさわしいサービスの提供
弊社はお客様のおクルマの使用状況やご家族の情報、自動車保険に関するご意向を十分に把握したうえで、それにふさわしい補償内容で提案を行います。ご契約後もご契約内容の確認を含め、契約の適切な管理とお客様の状況に応じたアフターフォローを行って参ります。(原則6)
主な取組み
お客様にふさわしいサービスを提供するため、社内において定期的に保険勉強会を実施し、社員の保険知識向上に努めます。また、自動車事故やトラブル時に24時間365日お客様をサポートできるよう、お客様にHondaオリジナルの無償サービス「Honda Total Care」への加入をご提案いたします。
方針5 すべての保険募集人への本方針の定着化
弊社のすべての保険募集人が方針1～4を理解し実践できるよう、継続した社員教育を実施して参ります。
最終的にお客様本位の業務運営が企業文化として定着するよう努めて参ります。(原則7)
主な取組み
弊社のすべての保険募集人が定期保険勉強会、年4回のコンプライアンス研修受講および、年1回の自己点検実施により自らの保険募集に関するチェックを行います。また店長及び店舗保険リーダーが中心となり、自店舗の適切な保険募集を推進して参ります。
以下を重点項目として活動し、公表して参ります。
重点項目 1 - 自動車保険の継続率及び早期更改率
継続率とは自動車保険の契約満了日に引き続きご継続いただいた割合です。
他社に移ることなく継続いただくということは、私たちの保険業務に対する満足度の表れであると考えております。
また、ご継続いただく場合でも、お客様に早く満期のご案内を行い、早期にお手続きいただくことが安心に繋がると考えております。
お客様に長きにわたりご継続いただけるよう、ご納得・ご満足されるご提案とアフターフォローを実践してまいります。
弊社は継続率97.0％、早期更改率(4週間前)90%を目指して取り組んで参ります。
以下の数値は2026年1月末の継続率と早期更改率(4週間前)です。
早期更改率 81.7%
重点項目 2 - デジタル手続き率
弊社は対面による保険募集が一番お客様に理解していただきやすく、またタブレットを用いて補償内容を視覚的にわかりやすくお伝えすることで、よりお客様の理解が深まるものと考えています。
また、どうしてもご対面によるお手続きが難しいお客様に対しては、その他のデジタル手続きによる、分かりやすいお手続き方法をご提案し、お客様の納得感を高める努力を実践いたします。
弊社はデジタル手続き率90％を目標に取り組んで参ります。
以下の数値は2026年1月末のデジタル手続き率です。
重点項目 3 - ご契約者さま専用ページ(マイページ)ログイン率
弊社はご契約いただいたお客様に対して、必ずご契約者さま専用ページ(マイページ)をご案内し、お客様スマートフォン等へのご登録を推進いたします。
これにより、お客様が万が一の事故が発生してしまった場合や急な変更事由等があった場合のお客様利便性の向上やその他様々なお客様へのメリットがご提供出来ると考えるからです。
弊社はご契約者さま専用ページログイン率70％を目標に取り組んで参ります。
以下の数値は2025年12月末のご契約者さま専用ページ(マイページ)ログイン率です。
2026年2月更新
Honda Cars 瀬戸内 勧誘方針
お客さまへのお知らせ
「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。
- 保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
- お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります。
- お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
- 市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
- 商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします。
- お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
- お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
- 万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
- 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。
尾道店 
お問合せ
Top